گارانتی و خدمات پس از فروش
دوازده ماه گارانتی محصولات نوتریکس
مدت زمان گارانتی محصولات نوتریکس 12 ماه از تاریخ تحویل محصول می باشد . در صورت نبود مستندات تحویل تاریخ فاکتور فروش مبنای شروع گارانتی خواهد بود .
پس از پایان دوره گارانتی، تا پنج سال خدمات پس از فروش شامل بررسی، تعمیر، پشتیبانی فنی و تامین قطعات در صورت موجود بودذن ارائه می شود .
هزینه این خدمات بر اساس تعرفه جاری شرکت محاسبه خواهد شد.
گارانتی نوتریکس، ایرادات ناشی از نقص تولید ، مونتاژ یا عملکرد غیر عادی قطعات در شرایط استفاده استاندارد را پوشش میدهد.
موارد زیر پس از تائید واحد فنی نوتریکس ، مشمول گارانتی هستند:
قطعات الکترونیکی : خرابی قطعات در شرایط بهره برداری استاندارد
عملکرد دستگاه: نقص عملکرد ناشی از ایراد تولید یا مونتاژ
ورودی ها ، خروجی ها و بخش های کنترلی: عملکرد نادرت ناشی از نقص سخت افزاری
نرم افزار داخلی و FirmWare: ایراداتی که مانع عملکرد صحیح دستگاه شوند.
تجهیزات و سنسورهای جانبی همراه محصول: خرابی تجهیزات ارائه شده همراه دستگاه، در صورتی که ناشی از استفاده نادرست نباشد.
در دوره گارانتی، بر اساس تشخیص واحد فنی، دستگاه یا قطعه معیوب تعمیر ، تعویض و یا در صورت لزوم دستگاه، جایگزین خواهد شد.
موارد زیر مشمول خدمات گارانتی نمی شوند:
آسیب فیزیکی: شکستگی، ضربه، سقوط یا سایر آسیب های فیزیکی دستگاه.
شرایط محیطی نامناسب: نفوذ آب، رطوبت، مواد شیمیایی ، گرد و غبار غیر متعارف و یا آلودگی غیر از مشخصات فنی محصول و همچنین استفاده خارج از محدوده دما و رطوبت مجاز.
مشکلات برق و تغذیه: سوختگی ناشی از نوسانات برق، اضافه ولتاژ ،صاعقه، اتصال کوتاه و یا سیستم برق نامناسب، استفاده از منبع تغذیه غیر مجاز یا ولتاژ خارج از محدوده اعلام شده.
نصب و اتصالات نادرست: نصب یا سیم کشی غیر اصولی و اتصال اشتباه ورودی ها، خروجی ها، سنسور ها و یا تجهیزات جانبی.
دستکاری و تعمیر غیر مجاز: تغییر، تعمیر یا بازکردن دستگاه توسط افراد یا مجموعه های غیر مجاز.
تجهیزات متصل به دستگاه: آسیب ناشی از تجهیزاتی که توسط نوتریکس تامین نشده.
حوادث خارج از کنترل: خرابی ناشی از آتش سوزی، سیل، زلزله، صاعقه یا سایر حوالدث خارج از کنترل
مخدوش شدن مشخصات شناسایی: حذف، تغییر یا مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب شناسایی دستگاه.
بهره برداری نادرست: استفاده برخلاف دستورالعمل یا رعایت نکردن الزامات نصب و بهره برداری.
تغییر نرم افزاری غیر مجاز: آسیب ناشی از تغییرات غیرمجاز در FirmWare، نرم افزار یا تنظیمات سیستمی دستگاه.
در صورت وقوع هر یک از موارد زیر، گارانتی محصول میتواند باطل شود:
بازشدن یا تعمیر دستگاه توسط شخص یا مجموعه غیر مجاز
تعویض یا حذف شماره سریال دستگاه
استفاده از تجهیزات یا منابع تغذیه مغایر با مشخصات محصول
رعایت نکردن الزامات نصب و بهره برداری اعلام شده توسط شرکت
شرایط ارسال و تعمیر
هزینه ارسال و حمل
خدمات فنی برای ایرادات تحت پوشش، در دوره گارانتی بدون دریافت هزینه انجام می‌شود. هزینه حمل‌ونقل رفت و برگشت دستگاه، در این دوره نیز بر عهده مشتری است. برای موارد خارج از پوشش، هزینه بررسی، تعمیر و قطعات پیش از انجام خدمات به شما اعلام خواهد شد.
مدت زمان تعمیر
زمان تعمیر یا تعویض به نوع خرابی، موجودی قطعات و شرایط محصول بستگی دارد. پس از بررسی اولیه، زمان تقریبی انجام خدمات به شما اعلام می‌شود.
حفظ اطلاعات و تنظیمات
پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، در صورت امکان از اطلاعات، تنظیمات و پیکربندی‌های موردنیاز خود نسخه پشتیبان تهیه کنید. نوتریکس مسئولیتی در قبال از بین رفتن این اطلاعات در جریان تعمیر، تعویض یا بازیابی دستگاه ندارد، مگر اینکه در قراردادی جداگانه توافق دیگری شده باشد.
